سياسات وتعليمات العودة والإسترداد
سياسات وتعليمات العودة والإسترداد

سياسات وتعليمات العودة والإسترداد

سياسة الإرجاع و الاسترداد – ITSIZER

رضاكم محل اهتمامنا، ولكننا نلتزم أيضًا بالإجراءات العادلة والواضحة

في ITSIZER، نسعى دائمًا لتقديم قيمة استثنائية من خلال منتجاتنا المجددة عالية الجودة. نحن نولي أهمية قصوى لتجربتكم، وإذا لم تسر الأمور كما هو متوقع، فإن هذه السياسة وُضعت لتوضيح الإجراءات والحقوق لكلا الطرفين بطريقة شفافة ومتوازنة.

نرجو من جميع عملائنا الكرام قراءة البنود التالية بعناية قبل تقديم أي طلب.

1. شروط الإرجاع والاسترداد

يمكن للعملاء تقديم طلب إرجاع أو استرداد خلال مدة أقصاها 15 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام المنتج. بعد انقضاء هذه المدة، تعتبر جميع المبيعات نهائية ولا يُمكن قبول أي طلبات.

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع أو الاسترداد، يجب أن تتوفر الشروط التالية:

  • أن يكون المنتج في نفس حالته الأصلية كما تم استلامه، بدون خدوش أو كسر أو أي آثار سوء استخدام.

  • إرجاع جميع الملحقات والتغليف الأصلي للمنتج.

  • تقديم إثبات شراء صالح (فاتورة أو رقم الطلب).

تحتفظ ITSIZER بحقها الكامل في فحص المنتج المرتجع ورفض أي طلب لا يستوفي الشروط أعلاه.

2. إجراءات الاسترداد

نلتزم بمعالجة المبالغ المستردة الموافق عليها بكل شفافية وفي أقرب وقت ممكن.

  • يتم إصدار استرداد كامل إذا كان المنتج غير مستخدم وتم إرجاعه خلال المدة المحددة ونجح في فحص الجودة.

  • في حال وجود استخدام ظاهر أو نقص في المحتويات، قد يتم تطبيق استرداد جزئي بعد خصم نسبة تصل إلى 20٪ مقابل إعادة التأهيل أو التغليف.

تنبيه هام: في جميع حالات الإرجاع أو الضمان — سواء كانت بسبب خلل فني أو حسب رغبة العميل — يتحمل العميل كافة رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.

يتم إصدار المبلغ المسترد خلال 5 إلى 10 أيام عمل من تاريخ الموافقة النهائية على حالة المنتج.

3. سياسة الاستبدال

إذا رغب العميل في استبدال المنتج بآخر:

  • يجب تقديم الطلب خلال مدة لا تتجاوز 15 يومًا.

  • يُشترط أن يكون المنتج المرتجع مطابقًا للشروط المذكورة أعلاه.

  • يتم تنفيذ الاستبدال فقط بعد استلام وفحص المنتج المرتجع.

جميع رسوم الشحن المرتبطة بعملية الاستبدال تقع على عاتق العميل، دون استثناء.

4. الشحن داخل وخارج الإمارات

نحن فخورون بخدمة عملائنا داخل دولة الإمارات وخارجها، ولكن نوضح الأمور التالية لضمان الشفافية والعدالة:

بالنسبة للعملاء داخل الإمارات:

  • تتوفر خدمة الاستلام من الشارقة وعجمان، وقد تخضع لرسوم رمزية.

  • في بقية الإمارات، يجب على العميل ترتيب وتحمّل تكاليف شحن المنتج المرتجع.

بالنسبة للعملاء خارج الإمارات:

  • يشمل ذلك جميع الطلبات الدولية.

  • يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن، بما في ذلك الرسوم الجمركية والضرائب وتكاليف التخليص الجمركي، حتى في الحالات التي يشملها الضمان.

  • إذا ثبت أن المشكلة من جانب ITSIZER، فسنتكفل بتكاليف الإصلاح أو الاستبدال فقط، لكن تكاليف الشحن بالكامل تبقى على عاتق العميل.

ننصح باستخدام شركات شحن موثوقة مع تغليف مناسب لتجنب تلف المنتج أثناء الشحن.

5. المنتجات غير المؤهلة للإرجاع

لا يُمكن قبول الإرجاع أو الاسترداد في الحالات التالية:

  • المنتجات التي تعرضت لـ ضرر مادي أو تماس مع السوائل

  • الأجهزة التي تم التعديل عليها برمجيًا أو تحتوي على كلمات مرور أو قيود من المستخدم

  • المنتجات التي لا تحتوي على الملحقات الأصلية

  • الطلبات التي تجاوزت مدة الإرجاع (15 يومًا)

6. إلغاء الطلبات

يُسمح بإلغاء الطلب فقط قبل شحنه. في حال تم شحن الطلب، تُطبق عليه سياسة الإرجاع.

يرجى إرسال طلب الإلغاء عبر:

يرجى تضمين رقم الطلب لتسريع عملية المعالجة.

7. الضمان والضمان الذهبي

نحن فخورون بتقديم ضمان ITSIZER الذهبي المجاني لمدة شهر واحد مع كل منتج مجدد، تعبيرًا عن ثقتنا في جودة الأداء.

يشمل الضمان:

  • أي خلل ناتج عن عيب تصنيعي

  • تعطل الجهاز أثناء الاستخدام الطبيعي

لا يشمل الضمان:

  • التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الكسر أو الحوادث أو التعديلات البرمجية

  • العوامل البيئية (مثل الرطوبة أو انقطاع الكهرباء)

 ملاحظة مهمة بخصوص الشحن في حالات الضمان:
حتى في حالات العطل المغطاة بالضمان، يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
أما بالنسبة للعملاء خارج دولة الإمارات، ففي حال ثبوت أن العطل من جانبنا، فإن ITSIZER تتحمل تكاليف الإصلاح أو الاستبدال فقط، لكن رسوم الشحن تظل على عاتق العميل.

8. إساءة استخدام السياسة

نحتفظ بالحق في مراقبة أنماط الاستخدام غير العادلة أو المبالغ فيها للسياسة. وقد نقوم بإيقاف أو تقييد الامتيازات المستقبلية في حال تكرار الطلبات غير المبررة أو إساءة استخدام الإجراءات.

9. طريقة تقديم الطلبات

يرجى التواصل مع فريق الدعم الخاص بنا عبر:

  • البريد الإلكتروني: support@itsizer.com

  • واتساب: +971504932245

يرجى تزويدنا بـ:

  • رقم الطلب

  • الاسم الكامل

  • شرح واضح للمشكلة

  • صور أو فيديو (إن أمكن)

فريقنا جاهز لخدمتكم باحترافية وسرعة.

تحتفظ ITSIZER بحقها في تعديل هذه السياسة في أي وقت لضمان التوافق مع الأنظمة المحلية وإجراءات الشركة.