ضمان آي تي سایزر
ضمان آي تي سایزر

ضمان آي تي سایزر

سياسة الضمان – ITSIZER

تغطية احترافية للأجهزة المجددة

في ITSIZER، نحرص على تقديم أجهزة تقنية مجددة عالية الجودة، وقد خضعت جميعها لفحوصات واختبارات دقيقة قبل الشحن. ولضمان راحة بال عملائنا الكرام، نقدم تغطية ضمانية وفقًا للشروط التالية:

1. التغطية الأساسية للضمان

جميع منتجات ITSIZER المجددة تشمل ضمان ITSIZER الذهبي المجاني لمدة شهر واحد، والذي يغطي ما يلي:

  • الأعطال الداخلية الناتجة عن عيوب التصنيع

  • الفشل الوظيفي للجهاز عند الاستخدام الطبيعي

  • الاستبدال بنموذج مماثل إذا تعذّر إصلاح العطل

2. خيارات الضمان الممتد

يُتاح للعملاء شراء ضمان ممتد عند إتمام عملية الشراء أو خلال مدة الضمان الأساسية. تختلف مدة التغطية وتكلفتها حسب الخطة المختارة، وتُطبق في جميع الأحوال الشروط نفسها المذكورة في التغطية الأساسية.

3. الحالات غير المشمولة بالضمان

لا يشمل الضمان الأعطال أو الأضرار الناتجة عن:

  • الضرر المادي (السقوط، الكسر، التعرض للسوائل)

  • استهلاك البطارية الطبيعي في الأجهزة المجددة

  • المشاكل البرمجية (تحديثات النظام، الفيروسات)

  • التعديلات أو الصيانة لدى مراكز غير معتمدة

  • الملحقات الترويجية (الشواحن، الحقائب، الكابلات)

4. مسؤوليات الشحن (داخليًا ودوليًا)

يرجى العلم بأن:

  • جميع تكاليف الشحن المتعلقة بالمطالبات الضمانية تقع على عاتق العميل، سواء داخل الإمارات أو خارجها.

  • يشمل ذلك شحن الجهاز إلى مركز الخدمة وإعادته بعد الإصلاح أو الاستبدال.

  • لا تتحمل ITSIZER أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو تأخير ناجم عن سلطات الجمارك.

  • بعد تأكيد أن العطل داخلي ويقع تحت شروط الضمان، تتحمل ITSIZER تكاليف الإصلاح أو الاستبدال فقط.

5. كيفية تقديم طلب الضمان

للمطالبة بضمان الجهاز، يرجى اتباع الخطوات التالية:

  1. التواصل مع فريق الدعم عبر الوسائل أدناه.

  2. تزويدنا بـ:

    • رقم الطلب

    • وصف مفصل للمشكلة

    • صور أو فيديو توضيحي (إن وجد)

  3. سيتولى فريقنا توجيهكم خلال إجراءات الفحص وترتيب شحن الجهاز إن لزم الأمر.

عادةً ما تستغرق مراجعة المطالبة 2–4 أيام عمل، ثم نتابع بإجراءات الإصلاح أو الاستبدال.

6. متى يُفقد الضمان

يتوقف سريان الضمان تلقائيًا إذا:

  • تم إتلاف الجهاز ماديًا بعد التسليم

  • تم فتح الجهاز أو تعديله أو إصلاحه من قِبل جهة غير معتمدة

  • تم تثبيت برامج غير رسمية أو تجاوز قيود المصنع

7. طرق الدفع لشراء الضمان

يمكنكم تسديد تكلفة الضمان الممتد أو أي رسوم ذات صلة عبر:

  • بطاقات الائتمان والخصم: فيزا وماستركارد

  • المحافظ الإلكترونية: Apple Pay و Samsung Pay

  • بوابة الدفع الإلكتروني: PayPal

  • خطط التقسيط:

    • Tabby (اشترِ الآن وادفع لاحقًا)

    • Tamara (تقسيط يصل إلى 2–4 دفعات)

ملاحظة: في حال تم الدفع عبر Tabby أو Tamara، تُدار جميع إجراءات تعديل أو إلغاء جدول الدفعات من خلال جهات التقسيط مباشرةً، وتحال المطالبات إلينا للتأكيد، ثم تقوم الجهة المعنية بضبط الدفعات وفق سياستهم الداخلية.

8. تفاصيل التواصل لخدمة الضمان

لمزيد من الاستفسارات أو لبدء طلب الضمان، يُرجى التواصل معنا عبر:

فريقنا جاهز للرد خلال ساعات العمل الرسمية في الإمارات.

ملاحظات هامة

  • تحتفظ ITSIZER بحق فحص أي جهاز قبل الاستجابة لطلب الضمان.

  • قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر، ويتم تطبيق النسخة السارية عند تاريخ الشراء.