الأسئلة المتواترة
الأسئلة المتواترة

الأسئلة المتواترة

ITSIZER – الأسئلة المتداولة (FAQ)

1. ما هي طرق الدفع المقبولة لديكم؟

نقبل لدى ITSIZER جميع طرق الدفع الآمنة التالية:

  • بطاقات الائتمان والخصم (فيزا وماستركارد)

  • المحافظ الرقمية (Apple Pay و Samsung Pay)

  • بوابة الدفع الإلكتروني (PayPal)

  • التقسيط عبر Tabby و Tamara (اشتَرِ الآن وادفع لاحقًا تلقائيًا)

ملاحظة: في حال اختيار التقسيط، تُدار خطة السداد واسترداد الدفعات بالكامل من خلال Tabby أو Tamara، ونُعلِمهم بالمبلغ المسترد عند الموافق عليه.

2. كم تبلغ رسوم الشحن؟

جميع رسوم الشحن — سواء لطلبات الشراء أو الإرجاع أو الاستبدال أو المطالبات الضمانية — على مسؤولية العميل بالكامل. هذا ينطبق داخل دولة الإمارات وخارجها.

3. ما هي أوقات التوصيل المتوقعة؟

  • داخل الإمارات: 1–3 أيام عمل

  • خارج الإمارات: 3–7 أيام عمل (تخضع لوقت التخليص الجمركي)

نوصي باستخدام عنوان دقيق وشركة شحن موثوقة لتجنب التأخير أو تلف الطرد.

4. كيف أتابع حالة طلبي؟

بمجرد شحن طلبك، سنرسل لك رسالة تحتوي على رقم تتبع الشحنة. يمكنك متابعة الشحنة مباشرة على موقع الشركة الناقلة.

5. هل يمكنني إلغاء أو تعديل طلبي بعد التأكيد؟

  • يمكن الإلغاء فقط قبل الشحن.

  • بعد الشحن، يجب اتباع إجراءات الإرجاع (انظر سؤال “ما هي سياسة الإرجاع والاسترداد؟”).

للطلبات قبل الشحن، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب مع رقم الطلب.

6. ما هي سياسة الإرجاع والاسترداد؟

  • مهلة التقديم: 15 يومًا تقويميًا من تاريخ الاستلام.

  • الشروط: المنتج يجب أن يكون في حالته الأصلية كاملة (بدون خدوش أو تلف)، مع الملحقات والتغليف الأصلي، وإثبات الشراء.

  • الاسترداد:

    • استرداد كامل للمواد غير المستخدمة.

    • استرداد جزئي (خصم حتى 20٪) إذا وُجد استخدام ظاهر أو نقص في الملحقات.

  • الشحن عند الإرجاع: جميع تكاليف الشحن على حساب العميل.

للمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاسترداد.

7. ماذا يغطي ضمان ITSIZER الذهبي لمدة شهر؟

ضمان ITSIZER الذهبي يشمل:

  • الأعطال الداخلية الناتجة عن عيوب التصنيع

  • الفشل الوظيفي تحت ظروف الاستخدام الطبيعية

  • استبدال مجاني بنموذج مماثل إذا تعذّر الإصلاح

لا يغطي: الأضرار الناتجة عن السقوط، السوائل، البرمجيات، أو الصيانة غير المعتمدة.

8. كيف أقدّم طلب ضمان؟

  1. تواصل معنا عبر:

  2. زودنا بـ:

    • رقم الطلب

    • وصف المشكلة

    • صور أو فيديو (إن أمكن)

  3. سنراجع طلبك خلال 2–4 أيام عمل ثم نرتب للإصلاح أو الاستبدال.

تنبيه: رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا لحالات الضمان دائمًا على حساب العميل.

9. هل تقدمون ضمانًا ممتدًا؟

نعم. يمكنك شراء ضمان ممتد عند إتمام الطلب أو خلال فترة الضمان الأساسي. تنطبق نفس شروط الضمان الأولية على الضمان الممتد من حيث الشروط والاستثناءات.

10. كيف يتم التعامل مع استردادات المدفوعات عبر PayPal؟

نُصدِر الاسترداد إلى الحساب نفسه في PayPal. قد تستغرق العملية حسب سياسات PayPal، ونحن غير مسؤولين عن أوقات المعالجة لديهم.

11. ما هي سياسات الخصوصية وحماية البيانات؟

نحمي بياناتك وفقًا لقانون حماية البيانات الإماراتي (Federal Decree-Law No. 45/2021). ننقل معلوماتك فقط إلى مقدمي الخدمة المعتمدين (بوابات دفع، شركات شحن، تحليلات) ولا نبيع بياناتك مطلقًا. لمزيد من التفاصيل، راجع سياسة الخصوصية.

12. لمن أتواصل إذا احتجت مساعدة إضافية؟

فريق دعم ITSIZER جاهز لخدمتك:

ستتلقى ردًا خلال ساعات العمل الرسمية.

إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى أو تحتاج توضيحًا إضافيًا، نحن هنا لخدمتك دومًا. شكراً لثقتك بـ ITSIZER!